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订单状态的描述:
▪ 订单待付款:订单尚未收到货款(除货到刷卡方式),等待客户付款或货款在途,在此状态下订单可以修改。
▪ 订单审核中:订单尚未获得确认,正常工作时间内当天订单可当天获得确认;在此状态下订单可以修改。
▪ 订单处理中:订单在确认款项、备货过程中,尚未出库;在此状态下订单可以修改。
▪ 订单缺货:商品缺货,客户可以选择等待或更换等价商品;在此状态下订单可以修改。
▪ 订单发货中:商品已经出库,在配送途中;在此状态下订单不可以修改。
▪ 配送完成:商品已经送达您指定的地点并已获签收;在此状态下订单不可以修改。
▪ 订单取消:订单已被取消。
▪ 退货申请:退货申请和处理中;在此状态下订单不可以修改。
▪ 换货申请:换货申请和处理中;在此状态下订单不可以修改。
▪ 退货入库:仓库已经收到退货和换货退回的商品。
取消订单
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订单状态在“订单发货”前可接受订单取消申请。故请您在提交订单前仔细核对订单信息,确认无误后再提交。若您取消订单的申请已被接受,
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人姓名及收货人手机号码等信息。若您更改订单的申请已被接受,我们的客服人员会以电子邮件或手机短信的方式与您确认。订单更改将导致您的商品的到货日期延后。
购物指南
在线购买
在线订购说明:
第一步:选择商品
请选择您需要购买的商品,并点击“自选及购买”。

第二步: 我的购物车
您选择的商品将添加在“加入购物车”中,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品,更改订货数量。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以输入优惠券编号使用此优惠券。

第三步:填写订单信息
请填写您的收货信息,并选择支付方式。请准确详细填写物品签收人身份证姓名、联系方式和收货地址(为避免系统辨识错误,请勿使用繁体字)。  个人用户界面,标*号的为必填项。

发票类型:只可选择普通发票
公司用户界面,标*号的为必填项。

发票类型:可选择普通发票或增值税专用发票,增值税专用发票需在线填写开票信息,标*号的为必填项。开具增值税专用发票还需提供相关证明文件(详见发票说明)。增值税专用发票寄送地址默认为收货地址,如有不同的寄送地址,请在订单核查页面的订单备注中注明详细的发票寄送地址,收件人及联系方式。

第四步:请选择您的支付方式。请注意:
·  货到刷银行卡目前支持北京市、上海市、广州市、深圳市、浙江省及江苏省地级以上城市6个地区,其余地区请选择其他付款方式。
·  需要开具增值税专用发票的客户请选择银行转帐的线下支付方式,其他支付方式将不支持开具增值税专用发票。

第五步:核查并提交订单
核查订单信息并提交订单,马上就可以完成订购了!

第六步:完成订单及在线支付
完成订购!如果您选择的是在线支付,请点击“立即支付”完成支付流程。我们将会为您提供满意的订单处理服务。对订购过程或者订单配送过程有任何问题请随时拨打我们的客户服务热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)。如果您选择的是在线支付,在购买商品后2个工作日内,没有进行付款,我们将关闭您的未付款的交易,自动取消订单;如果您选择的是线下支付,在提交订单后5个工作日内,没有进行付款,我们将关闭您的未付款的交易,自动取消订单。我们的客服人员会以电子邮件或手机短信的方式与您确认。

在订购过程中,如您遇到任何问题,可拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)订购,或可咨询在线销售专员进行订购,我们专业的销售专员会为您带来最优质的服务。
我们的销售专员将告知您他/她的销售编号,请您在提交订单时填入该信息。谢谢合作!

如果您在提交订单后2个工作日内,没有进行付款,我们将关闭您的未付款的交易,自动取消订单。我们的客服人员会以电子邮件或手机短信的方式与您确认。

电话订购

您可拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)订购,或咨询在线销售专员进行订购,我们专业的销售专员会根据你的需求协助您下单(电话订购不支持第三方线上支付的方式)。如果您在提交订单后5个工作日内,没有进行付款,我们将关闭您的未付款的交易,自动取消订单,我们的客服人员会以电子邮件或手机短信的方式与您确认。

付款方式

我们支持网上支付,线下支付和部分城市货到付款的支付方式。您在支付时遇到任何问题, 请拨打我们的客户服务热线400-820-1015、800-820-1015(仅限固话), 我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。

在线信用卡支付:
支持14家银行信用卡在线支付 -招行,中行, 建行,工行,农行,光大,广发,平安,华夏,兴业,民生,宁波,北京,大连
支付方法:
1) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“自选及购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。



2) 第二步:我的购物车。



3) 第三步:进入填写核对订单信息。

4) 第四步:在您填写完收货人信息之后,请在付款方式中选择第三方在线支付,并选择“在线信用卡便捷支付”,然后点击“下一步”按钮。

5) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。

6) 第六步:在弹出的窗口中请您选择“立即支付”。

7) 第七步:进入支付宝页面,填写相关信息,点击“下一步”按钮。

8) 第八步:支付成功。

在线借记卡支付:
支持10家银行信用卡在线支付 - 工行,农行,建行,招行,广发,兴业,光大,邮政,中信,浦发
支付方法:
1) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有
效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。


2)第二步: 我的购物车。

3) 第三步:进入填写核对订单信息。

4)第四步:请在付款方式中选择第三方在线支付,并选择“银行卡”,然后点击“下一步”按钮。

5) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。

6) 第六步:在弹出的窗口中请您选择“立即支付”。

7) 第七步:进入支付宝网关页面,选择银行及填写信用卡号及相关信息,点击“下一步”按钮。

8) 第八步:支付成功。

快钱支付流程:
1) 快钱所支持的银行及限额请查看https://help.99bill.com/index.php/internet-bank/quota.html

2) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有 效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。


3) 第二步:进入填写核对订单信息,在您填写完收货人信息之后,请在付款方式中选择第三方在线支付,并选择“快钱”,然后点击“下一步”按钮。

4) 第三步:进入填写核对订单信息。

5)第四步:请在付款方式中选择第三方在线支付,并选择“快钱”,然后点击“下一步”按钮。

6) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。

7) 第六步:在弹出的窗口中请您选择“立即支付”。

8) 第七步:进入快钱网关页面,输入账户及附加码,点击“登陆支付”。

9) 第八步:支付成功。

支付宝支付流程
1) 支付宝所支持的银行及限额请查看http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211661&keyword=%CF%DE%B6%EE

2) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。




3)第二步: 我的购物车。


4) 第三步:进入填写核对订单信息。

5) 第四步:请在付款方式中选择第三方在线支付,并选择“支付宝”,然后点击“下一步”按钮。

6) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。

7) 第六步:在弹出的窗口中请您选择“立即支付”。

8) 第七步:进入支付宝网关页面,填写支付宝账号及验证码,点击“下一步”按钮,完成支付。

9) 第八步:支付成功。

银行转帐
1)第一步:在选择您心仪的物品之后点击“购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。


2)第二步: 我的购物车。


3) 第三步:进入填写核对订单信息。


4)第四步:请在选择银行转帐的付款方式后,填写汇款人姓名。


5) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。


支付宝帐户支付
通过支付宝官方网站直接付款至神州数码(昆山)供应链投资有限公司支付宝帐户:digitalchina_hpgw@126.com。操作如图:
1) 支付宝所支持的银行及限额请查看http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211661&keyword=%CF%DE%B6%EE

2) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“自选及购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。


3) 第二步:我的购物车。

4) 第三步:进入填写核对订单信息。

5)第四步:请在付款方式中选择“银行转账及其他”下面的“支付宝账号”,然后点击“下一步”按钮。

6) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。

7) 第六步:在弹出的窗口中请您选择“立即支付”。

8) 第七步:进入支付宝官方网站(www.alipay.com),选择”我要付款“。

9) 第八步:点击“立即转帐”。

10) 第九步:填写支付宝账户,付款金额,及效验码,在付款理由中输入HP的订单号,点击”下一步“进行付款,并保存支付宝交易号码。


注:从支付宝账户直接汇款,会产生相关的手续费用,具体费用请参考支付宝官方网站。
11)第十步:支付成功。

快钱帐户支付
通过快钱帐户直接付款至神州数码(昆山)供应链投资有限公司快钱帐户: digitalchina_hpgwk@163.com。操作如图:
1) 快钱所支持的银行及限额请查看https://help.99bill.com/index.php/internet-bank/quota.html

2) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“自选及购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。


3) 第二步:我的购物车。

4) 第三步:进入填写核对订单信息。

5)第四步:请在付款方式中选择“银行转账及其他”下面的“快钱账号”,然后点击“下一步”按钮。

6) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。

7) 第六步:在弹出的窗口中请您选择“立即支付”。

8) 第七步:进入快钱官方网站(www.99bill.com),在”用户登陆“输入用户名及附加码,并点击“登陆”按钮。

9) 第八步:选择“普通登陆”,并输入密码,点击“登陆”按钮。

10) 第九步:点击选择“付款到快钱账户”。

11)第十步:输入如下信息,并在附言中输入惠普订单号,点击”下一步“进行付款,并保存快钱交易号码。


注:从快钱账户直接汇款,会产生相关的手续费用,具体费用请参考快钱官方网站。
12)第十一步:支付成功。


货到刷银行卡(暂不支持现金付款)
目前货到刷银行卡支付方式所支持的城市为:北京市、上海市、广州市、深圳市、浙江省及江苏省地级以上城市;其它地区暂未开通该方式。下单时的操作如图:
1) 第一步:在选择您心仪的物品之后点击“购买”进入我的购物车页面,您可以在购物车中更改或添加您需要的商品。同时如果您拥有本网店的有效优惠券,您可以使用此优惠券。操作完毕后点击“下一步”按钮。

2) 第二步:我的购物车。

3) 第三步:进入填写核对订单信息。

4)第四步:请在付款方式中选择”货到刷银行卡”,然后点击“下一步”按钮。

5) 第五步:确定订单信息及付款方式,并点击“提交订单”按钮。
6) 第六步:订购完成,我们会在收到您的订单后尽快和您确认信息并安排发货。。

"发票说明"
▪ 普通发票
个人用户开具普通发票的客户名称将默认为收货人姓名;公司用户开具普通发票的客户名称将默认为收货人信息中的公司名称。如有特殊的发票抬头需求,请在订单备注中注明。发票内容为商品名称和型号,不支持其他内容。
订单状态为“处理中”时,发票抬头将无法再做修改。
普通发票会与您的商品同时送达,请注意查收。

▪ 增值税专用发票
增值税专用发票只支持银行转帐的付款方式。汇款人与发票单位名称必须一致。
1.申请开具增值税专用发票的客户,按国家税务政策须提供以下证件:
2.营业执照副本复印件/组织机构代码证复印件
3.税务登记证副本
经过年检的一般纳税人资格证书
请在联系我们的客服后,务必将以上文件在发货前传真或邮件至指定号码(021-23275704)或邮箱(fuwu@hp.com),并在文件上注明您的订单号,否则将不予发货。请仔细检查您所提供的税号等信息,确保提供正确的信息以便发票及时送达。
您可以致电我们的客服热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),查询订单状况跟踪或查询增值税专用发票状态。订单状态为“发货中”时,发票抬头将无法再做修改。
增值税专用发票会在商品发出后3日内以快递的形式寄出,月底或特殊情况可能出现发票延迟。邮寄地址同订单收货地址,如有其它收件地址,请在订单备注中注明。

换开发票说明
换开发票期限:发票开具后的90天以内
若您接收到的发票信息有误,请在换开发票期限内,请先致电我们的客服热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),并将原发票寄至以下地址,同时请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人,我们收到后,会在五个工作日内为您重新开具发
票并以快递方式寄出。
原发票邮寄地址:江苏省昆山市淀山湖镇双和路神州数码物流园 神州数码(昆山)供应链投资有限公司 邮编:215300
若由客户提供的发票信息有误所引起的换开发票,客户需支付65元发票更改服务费。我们在收到您的付款及原始发票后的5个工作日内为您重新开具发票并以快递方式寄出。

关于优惠券
获取方式
本店会不定期举办优惠返券活动,请您关注本店促销频道,以便了解更多更新的优惠信息
使用说明
▪ 惠普发放的大部分优惠券都是唯一号码的,通过SMS和电子邮件邮件可以接收到
▪ 若您接收到了优惠券编号,可以直接到购物车进行付款时输入编号,或者致电我们的客户服务中心使用优惠券订购
若您有符合支付订单的优惠券,在购物车页面会有“使用优惠券”按钮,请点击选择优惠券即可,如图:您也可致电我们的客户服务中心使用优惠券 订购。

▪ 温馨提示:
1.收到优惠券后,您只能在本店订购商品(包括在线直接订购或者电话订购)时才能使用该优惠券
2.网上订购输入优惠券编号后,可以在购物车看到优惠券的编号、金额
3.当您选择了优惠券并点击“确定使用”后,便无法再取消使用该优惠券
4.优惠券不找零,请您一次性使用全额
5.优惠券只能支付商品金额,不能支付运费
优惠券规则声明
▪ 优惠券仅限在惠普中国在线商店订购惠普品牌商品时使用,不适用于其他品牌商品
▪ 优惠券仅限在有效期内使用,过期则无法使用
▪ 优惠券不可合并,一张订单只能使用一张优惠券
▪ 对于优惠券不足以支付的订单金额,需由用户支付差额
▪ 订单取消成功后,优惠券将于24小时内由客服人员提供同类优惠券编号,原优惠券编号失效;若订单未签收或是签收办理了退货,优惠券将无法再恢复、使用
▪ 使用优惠券的订单发生退货时,先扣除优惠券金额,再退还差额现金,且优惠券不可再次使用
▪ 若订单需要分包裹配送(非惠普原因造成的),则无法选择使用优惠券
▪ 优惠券不可与惠普其他促销同时使用
▪ 使用优惠券的订单将无法同时享受网上的其他促销优惠
▪ 根据优惠券的面值不同,有些商品可能无法使用超过一定面值的优惠券。
优惠券常见问题
Q:为什么结算页面“使用优惠券”按钮无法通过?A:出现这种情况,大部分情况下是因为:
您的优惠券有购物金额或是购物品类的限制,请拨打客服热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)或者联系在线销售专员确认
优惠券未到使用时间,比如优惠券有效期是:2010年5月5日——2010年6月5日,但您于2010年5月4日提交订单
优惠券已经过有效期限
您使用了惠普其他优惠政策支付该订单
您选购了非惠普品牌商品
您的订单需要分包裹配送
Q:我的订单取消了,优惠券还能再恢复吗?A:订单取消成功后,客服人员会在24小时内提供新的同类优惠券编号,但优惠券的有效期不变,请您注意在有效期内使用。
Q:我没有签收,订单商品退回去了,优惠券还能再恢复吗?A:若订单未签收或是签收后办理了退货,优惠券无法再恢复。
Q:使用优惠券的订单退货了,钱怎么退?能退多少?A:先扣除优惠券金额,退还您差额现金。比如订单总金额50元,使用优惠券10元:
当您所退商品金额15元时:先扣除10元优惠券,退款5元;当您所退商品金额小于或等10元时,则不退款。
若商品有问题,我们建议申请换货。
配送说明
配送区域
目前货到刷银行卡支付方式所支持的城市为:北京市、上海市、广州市、深圳市、浙江省及江苏省地级以上城市;其它地区暂未开通该方式,定制产品不支持货到付款,请您选择线上或其他方式支付。
配送时效
在线支付:经工作人员确认货款支付有效性后的1个工作日内发货,2~10个工作日内送达。(如果付款到帐时间在15:00以后,将自动延后一天。)
货到付款:经工作人员确认订单有效性后的1个工作日内发货,2~10个工作日内送达。(如果下单时间在15:00以后,将自动延后一天。)
请保持您在下单时填写的收货人手机畅通,便以我们可以准时送货上门。
分仓 配送区域 次日达城市 次日达运代
北京仓 北京 城六区--顺丰、联邦,圆通只能东城、西城、朝阳 (陆运)--顺丰、联邦、圆通
天津 主城区--红桥、河北、河东、河西、南开、和平 (陆运)--顺丰、联邦、圆通
河北 主城区--石家庄、廊坊、唐山、承德 (陆运)--顺丰、联邦
山东 主城区--济南、青岛、烟台 (航空)--顺丰、联邦
辽宁 主城区--沈阳、大连、鞍山 (航空)--顺丰、联邦
吉林 地级市城区 (航空)--顺丰、联邦
黑龙江 地级市城区 (航空)--顺丰、联邦
河南 主城区--郑州、洛阳、开封 (航空)--顺丰、联邦
陕西 主城区--西安 (航空)--顺丰、联邦
昆山仓 上海 主城区(除3岛) (陆运)--顺丰、申通
江苏 南京(玄武、白下、秦淮、鼓楼、下关)、无锡市(崇安、南长、北塘、滨湖、锡山、惠山、江阴、新区)、徐州市区、常州市(钟楼、天宁、戚墅堰、新北、武进)、苏州市(金阊、沧浪、平江、虎丘、吴中、常熟、高新区、苏州工业园区、昆山、吴江、太仓)、南通市市区、连云港市区、淮安市市区、扬州市(广陵、邗江、维扬区、开发区)、镇江市(京口、润州、丁卯经济开发区、丹阳)、泰州市(市区、靖江) (陆运)--顺丰、申通
浙江 杭州市区、宁波市区、温州市区、义乌市区、嘉兴市区、金华市区、 (陆运)--顺丰、申通
安徽 合肥市(庐阳区、蜀山区、包河区)、芜湖市市区、蚌埠市(蚌山区、高新技术产业开发区、蚌埠新城开发区)、马鞍山市(雨山区、马鞍山经济开发区、金家庄、花山区)、铜陵市(铜官山、新城区)、安庆市(经济技术开发区)、黄山市市区、滁州市市区、阜阳市区、巢湖市区、六安市区、池州市区、宣城市区。 (陆运)--顺丰
湖北 主城区--武汉 (航空)--顺丰
广州仓 广东 珠三角地级市(广州、深圳、珠海、中山、佛山) (陆运)--通路、申通
免运费服务
单张订单商品总额超过人民币200元的可全国免运费(港澳台及海外地区除外)。
配送费用
单张订单低于200元人民币的收取人民币12元运费(港澳台及海外地区除外)。
配送规则及问题
签收人应当为订单指定的收货人本人,签收时需要提供收货人的身份证明证件或收货人的手机号进行核对。
在配送人员与收货人联系时,请收货人安排好收货时间并保持手机畅通,以保证能够亲自按时签收商品。
签收前,请您仔细核对发货清单中所列出的商品与实际到商品,并检查商品外包装是否完整无破损、无变形,封口部分是否完好无被拆封痕迹。如果没有问题,您即可放心签收。如发现外包装有严重破损,您有权拒绝签收,遇到问题请致电我们的客户服务热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。
在实际发生配送服务后,如因客户原因拒收商品,订单总额200以下的配送费12元人民币需由客户自行承担。
商品错漏
1.签收后请拆开包装检查商品,如发现与您订购的商品型号不符或商品性能有故障,请致电我们的客户服务热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话)。您应当提供订单号,收货人姓名以及收货人手机号码等信息。
2.在问题的处理过程中,需要您按客服的要求提供所需的证明材料。
3.我们将根据您所提供的材料给出处理结果。
4.确认为商品错漏的,我们将补发缺失的商品或上门更换错误的商品。
贴心服务
退换货服务
咨询商品退换货政策和流程,您可随时拨打我们的客户服务热线:400-820-1015、800-820-1015(仅限固话),我们专业的客服人员会为您带来最优质的服务。
所有商品的退换货申请,应当提供您的订单号,收货人姓名以及收货人手机号码等信息。

▪ 退换货政策
对于个人消费者客户,我们将严格按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(“三包规定”)办理退换货手续;对于非个人消费者客户,我们将按照相关销售协议的约定及我们的售后退换货承诺办理退换货手续。
为保证您购买的商品在使用中能及时享受保修及其他售后服务,强烈建议妥善保存包装箱、发票、及所有随商品配送的附属物品。
优惠促销的组合商品或赠品,不可拆分,应同时申请退换。
关于7天无理由退换货的说明:
本产品之包装是本产品不可分割的重要组成部分,一旦包装被损坏或拆封,本产品将无法再作为完整的新品销售。若您在购买本产品后七日内要求依照《消费者权益保护法》的规定退货,请您确保在退货时的产品(含包装)与您收到时完全一致,且未被拆封或受到任何损坏,不会影响其被作为完整新品再次销售,其产生的额外运费由您自行承担。

▪ 退货流程:
阅读退货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉退货确认 –〉退回商品及发票 –〉退款给顾客

▪ 换货流程:
阅读换货政策 –〉致电各惠普产品售后技术支持热线 –〉换货确认 –〉退回商品 –〉邮寄更换的商品给顾客

▪ 退换货方式及办理周期:
我们在收到退回的商品后的5个工作日内为客户开始办理退款或邮寄换货商品。
退款方式:按照客户支付的方式退回给客户。
售后服务
从2007年12月1日起,为了更好更快的服务于惠普客户,惠普热线根据商品类别的不同划分为800-810-3888(手机/小灵通用户请拨打400-610-3888)和 800-820-6616(此号码仅限中国使用),具体请参考如下“各惠普产品售后技术支持热线” 信息。
惠普为您提供了丰富的网上资源供您使用,通过网上自助服务的方式您可以更快捷的获取解决方案(如:咨询维修站/下载驱动等),
详情请登陆http://www.hp.com.cn/800
惠普金牌服务卡
您可前往惠普消费类产品服务中心,购买惠普超值金牌服务卡,将您的保修期延长,并可获得在有限区域内维修上提供的上门服务。
HP 金牌服务是一种可选择的“服务套餐”,它是面对不同用户的不同商品服务需求而为用户量身定做的服务方案。HP 金牌服务将为用户提供更快捷的服务响应,更长的保修时间和更灵活的服务方式。
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